كيف تحصل على تعويض عن تأخير الرحلة خطوة بخطوة

إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت، فاللائحة الأوروبية 261/2004 تمنحك في كثير من الأحيان حق الحصول على تعويض مالي، حتى في حالة الحجز الزائد (overbooking). ويتوقف المبلغ على مسافة الرحلة. قدّم طلبك أولًا إلى شركة الطيران، وإن صدّتك، فيمكن لشركة متخصصة في المطالبة بالتعويضات أن تتولى الأمر مقابل عمولة.

معلومات سريعةبحسب Milan Bez Mapy

متى يحق لك التعويض

تأخرت الرحلة 3 ساعات على الأقل عند الوصول، أو أُلغيت قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع بسبب شركة الطيران

مبلغ التعويض

250 يورو حتى 1500 كم، و400 يورو حتى 3500 كم، و600 يورو للرحلات الأطول، وفي الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي 400 يورو على الأكثر

تجربتي

حصلت على 600 يورو عن تأخير رحلة من تايلاند، ملأت استمارة ووصل المال إلى حسابي

الرحلات المشمولة

الإقلاع من الاتحاد الأوروبي، أو الوصول إليه مع شركة طيران من الاتحاد الأوروبي، والحق قائم أيضًا في رحلات الشارتر عبر شركات السياحة

الاستثناءات

العاصفة أو إضراب المراقبين الجويين، أما إضراب موظفي شركة الطيران فلا يُسقط حقك

عند الانتظار الطويل

على شركة الطيران أن توفر الطعام والشراب، وإذا امتد الانتظار إلى الليل فعليها الفندق والنقل أيضًا، فاحتفظ بالإيصالات

كيف تحصل على تعويض عن تأخير الطائرة؟ هل حدث لك أن علقت في المطار تراقب لوحة المغادرة بتوتر، ورحلتك لا أثر لها؟ ثم بدل الاعتذار لم يقدموا لك سوى قطعة بسكويت وزجاجة ماء في أحسن الأحوال؟ أما أنا فحدث لي ذلك أكثر من مرة.

إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت، فعلى الأرجح يحق لك تعويض مالي (وليس بالضرورة أن يكون الأمر محاربة لطواحين الهواء). يكفي أن تعرف كيف تتصرف وما الذي يحق لك بصفتك مسافرًا. وإليك دليلي العملي للحصول على التعويض بسرعة ومن دون توتر.

كيف تحصل على تعويض عن تأخير الرحلة، ومتى يحق لك ذلك

القاعدة الأساسية للتعويض عن تأخير الرحلة بحسب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004

• تأخرت الرحلة 3 ساعات على الأقل عند الوصول

• أو أُلغيت قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع

• كان الخطأ من جانب شركة الطيران (لا الطقس ولا إضراب المراقبين الجويين)

• أقلعت الرحلة من مطار في الاتحاد الأوروبي، أو وصلت إلى الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران من الاتحاد الأوروبي. أما الرحلة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران من خارجه، فلا تمنحك أي حق في التعويض. وفي هذه القواعد تُعامل النرويج وآيسلندا وسويسرا معاملة دول الاتحاد الأوروبي.

مثال: تسافر مع شركة Lufthansa من نيويورك إلى فرانكفورت، وتتأخر الرحلة كثيرًا بسبب عطل فني، فيحق لك التعويض. في المقابل، إذا سافرت من الدوحة إلى بانكوك مع الخطوط الجوية القطرية، فهذه القواعد لا تنطبق، لأن الرحلة لا تقلع من الاتحاد الأوروبي ولا تشغّلها شركة طيران من الاتحاد الأوروبي. لكن إذا سافرت من فيينا إلى بانكوك مع توقف في الدوحة بحجز واحد، فاللائحة تشمل الرحلة كلها، حتى لو كان التأخير في رحلة الدوحة وحدها. ومثال آخر: تلغي شركة Wizz Air رحلتك قبل يومين من موعد الإقلاع. يحق لك عندها رحلة بديلة أو استرداد ثمن التذكرة، وإذا لم يكن الإلغاء بسبب ظروف استثنائية، فيحق لك التعويض أيضًا.

• نصيحة من ميلان إذا اخترت استرداد ثمن التذكرة بدل رحلة بديلة، فيمكنك مقارنة رحلات جوية أخرى وقطارات وحافلات على موقع Omio.

• نصيحة من ميلان اطّلع على برنامجي النموذجي لزيارة نيويورك في أربعة أيام.

يحق لك التعويض أيضًا في حالة الحجز الزائد

ويحق لك التعويض أيضًا عند الحجز الزائد، حين لا يجدون لك ببساطة مقعدًا في الطائرة. عندها تحصل على رحلة بديلة وتعويض معًا.

مبلغ التعويض يتوقف على مسافة الرحلة

• حتى 1500 كم: 250 يورو

• حتى 3500 كم: 400 يورو

• أكثر من 3500 كم: 600 يورو

• داخل الاتحاد الأوروبي لمسافة تزيد على 3500 كم، من فيينا إلى تينيريفي مثلًا: 400 يورو

• تجربتي الشخصية: بهذه الطريقة حصلت على 600 يورو تعويضًا عندما تأخرت رحلتي من تايلاند، ولم أكن أتوقع ذلك فعلًا. ملأت استمارة، وانتظرت قليلًا، فإذا بالمال في حسابي.

إذا انتظرت أكثر من ساعتين في الرحلات حتى 1500 كم، أو أكثر من ثلاث ساعات في الرحلات حتى 3500 كم، أو أكثر من أربع ساعات في الرحلات الأطول، فعلى شركة الطيران أن توفر لك الطعام والشراب، وغالبًا في صورة قسيمة. وإذا امتد الانتظار إلى الليل، فعليها أن تتحمل تكلفة الفندق والنقل، فاحتفظ بالإيصالات.

أسافر مع شركة سياحة على رحلة شارتر، فهل يحق لي التعويض؟

نعم. الحق قائم أيضًا في رحلات الشارتر التي تحجزها عبر شركة سياحة.
فمثلًا، يمكن لأسرة من أربعة أفراد مسافرة من براتيسلافا إلى الغردقة أن تحصل على 4 × 400 يورو = 1600 يورو بسبب تأخير ناجم عن عطل فني.

@milan_bezmapy+249,000 متابع

تابعني على إنستغرام

متابعة

كيف تحصل على تعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة، خطوة بخطوة

أمامك خياران:

1. أن تتولى الأمر بنفسك
   قد يكون ذلك صعبًا وطويلًا، وكثيرًا ما يمتد عدة أشهر.

2. أن تلجأ إلى شركة متخصصة
   وهي شركات عملها تحصيل تعويضات الطيران.
   تُدخل تفاصيل رحلتك، فيتحققون من حقك، وإن ثبت حقك تولّوا كل شيء نيابة عنك مقابل عمولة.

الوصايا العشر: كيف تحصل على التعويض في عام 2026

1. تأخرت رحلتك 3 ساعات على الأقل أو أُلغيت؟ تحقق من حقك في التعويض.

2. أقلعت الرحلة من الاتحاد الأوروبي، أو وصلت إليه مع شركة طيران من الاتحاد الأوروبي؟ يحق لك التعويض.

3. سافرت عبر شركة سياحة؟ الحق قائم بالقدر نفسه.

4. المبلغ: من 250 إلى 600 يورو.

5. تأخير بسبب عاصفة؟ للأسف، هذا استثناء.

6. جائع؟ اطلب قسيمة طعام أو استرداد ثمن الوجبة.

7. تنتظر طوال الليل؟ يحق لك الإقامة في فندق والنقل إليه.

8. صدّتك شركة الطيران؟ صوّر لوحات المغادرة، واحتفظ برسائل البريد الإلكتروني، واستعن بشركة متخصصة.

9. لا تضيّع وقتك: يمكن لشركة متخصصة أن تتولى التعويض نيابة عنك.

10. لا تستهن بحقك، فشطيرة المطار لا تكلف 600 يورو.

تعويضات تأخير الرحلات من عام 2027: ما الذي يتغير؟

في يوليو 2026 وافق البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي على أول إصلاح كبير للائحة 261/2004. الأساس يبقى كما هو: حد الساعات الثلاث والمبالغ من 250 إلى 600 يورو لا تتغير. نُشرت القواعد الجديدة في 2 أكتوبر 2026 في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي باسم اللائحة 2026/2202، لكنها لن تُطبَّق إلا ابتداءً من 23 أكتوبر 2027، وحتى ذلك الحين يبقى كل ما كتبته أعلاه ساريًا.

أسئلة شائعة عن التعويض عن تأخير الرحلات

ما التعويض الذي يحق لي عند تأخر رحلتي؟

إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها متأخرة 3 ساعات على الأقل، فاللائحة الأوروبية 261/2004 تمنحك حق الحصول على 250 أو 400 أو 600 يورو بحسب مسافة الرحلة: حتى 1500 كم، وحتى 3500 كم، وأكثر من 3500 كم. ولا يحق لك التعويض في الظروف الاستثنائية، مثل العاصفة.

هل يحق لي التعويض إذا ألغت شركة الطيران رحلتي؟

نعم، إذا أبلغتك شركة الطيران بالإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع، ولم يكن سببه ظروفًا استثنائية، فيحق لك عادة تعويض بين 250 و600 يورو. وعند إلغاء الرحلة يحق لك دائمًا أيضًا رحلة بديلة أو استرداد ثمن التذكرة.

هل يحق لي التعويض إذا تأخرت الرحلة بسبب إضراب؟

نعم إذا أضرب موظفو شركة الطيران، وعادة لا إذا أضرب المراقبون الجويون. فبحسب محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي، لا يُعد إضراب طياري الشركة أو طاقم الضيافة فيها ظرفًا استثنائيًا، أما إضراب المراقبين الجويين أو موظفي المطار فيُعد كذلك.

هل يحق لي التعويض أيضًا في رحلة شارتر عبر شركة سياحة؟

نعم، فاللائحة الأوروبية 261/2004 تسري أيضًا على رحلات الشارتر التي تشتريها ضمن رحلة سياحية شاملة من شركة سياحة. وهكذا يمكن لأسرة من أربعة أفراد تأخرت رحلتها من براتيسلافا إلى الغردقة لأسباب فنية أن تحصل على أربعة أضعاف 400 يورو، أي 1600 يورو في المجموع.

تراهن شركات الطيران على أن الناس سيستسلمون. لكنك لست مضطرًا إلى ذلك.
اطلب ما يحق لك، فقد يصل المبلغ إلى مئات اليوروهات.

وفي المرة القادمة التي تجلس فيها في المطار وتسمع مرة أخرى إعلان «flight delayed»، ستعرف ماذا تفعل. لن تنتهي عطلتك بذلك، بل قد تبدأ بمكافأة سارة.

Milan

اقرأ أيضًا: كيف تلغي تذكرة Ryanair وتسترد أموالك.