Risarcimento per un volo in ritardo: come ottenerlo passo dopo passo

Se il tuo volo è arrivato in ritardo o è stato cancellato, il regolamento europeo 261/2004 spesso ti dà diritto a un risarcimento in denaro. Vale anche in caso di overbooking. L’importo dipende dalla distanza del volo. La richiesta falla prima alla compagnia aerea. Se ti liquida con un no, può occuparsene al posto tuo una società specializzata nei risarcimenti, in cambio di una commissione.

In brevesecondo Milan Bez Mapy

Quando hai diritto

il volo è arrivato a destinazione con almeno 3 ore di ritardo o è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza per colpa della compagnia

Importo

250 euro fino a 1.500 km, 400 euro fino a 3.500 km e 600 euro per i voli più lunghi; per i voli all’interno dell’UE al massimo 400 euro

La mia esperienza

ho ricevuto 600 euro per un volo dalla Thailandia in ritardo; ho compilato un modulo e i soldi sono arrivati sul conto

Quali voli

partenza dall’UE, oppure arrivo nell’UE con una compagnia dell’UE; il diritto vale anche per i charter prenotati in agenzia

Eccezioni

temporale o sciopero dei controllori di volo; lo sciopero del personale della compagnia invece non annulla il diritto

Attese lunghe

la compagnia deve offrire pasti e bevande, e se aspetti tutta la notte anche albergo e trasferimento; conserva le ricevute

Come ottenere il risarcimento per un volo in ritardo? Ti è mai capitato di restare bloccato in aeroporto, a fissare nervoso il tabellone, e del tuo volo nemmeno l’ombra? E poi, invece delle scuse, al massimo ti hanno offerto un biscottino e una bottiglia d’acqua? A me è successo più di una volta.

Se il tuo volo ha fatto ritardo o è stato cancellato, probabilmente ti spetta un risarcimento in denaro. E non è detto che sia una lotta contro i mulini a vento. Basta sapere come muoversi e cosa ti spetta come passeggero. Ecco la mia guida pratica per ottenere il risarcimento in fretta e senza stress.

Come ottenere il risarcimento per un volo in ritardo e quando ti spetta

La regola base del regolamento europeo 261/2004 sul risarcimento per i voli in ritardo

• il volo ha avuto almeno 3 ore di ritardo all’arrivo

• oppure è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza

• la colpa era della compagnia aerea (non del meteo o di uno sciopero dei controllori di volo)

• Il volo è partito da un aeroporto dell’UE, oppure è arrivato nell’UE con una compagnia aerea dell’UE. Se voli da un aeroporto extra UE con una compagnia extra UE, il risarcimento non ti spetta. Ai fini di queste regole, anche Norvegia, Islanda e Svizzera valgono come UE.

Un esempio: se voli con Lufthansa da New York a Francoforte e il volo accumula un forte ritardo per un problema tecnico, hai diritto al risarcimento. Al contrario, se voli da Doha a Bangkok con Qatar Airways, queste regole non valgono: il volo non parte dall’UE e la compagnia non è dell’UE. Se però voli da Vienna a Bangkok con scalo a Doha e un’unica prenotazione, il regolamento copre tutto il viaggio. Vale anche se a fare ritardo è solo il volo da Doha. Un altro esempio: Wizz Air ti cancella il volo due giorni prima della partenza. Hai diritto a un volo alternativo o al rimborso del biglietto e, se la cancellazione non è dovuta a circostanze eccezionali, anche al risarcimento.

• Il consiglio di Milan Se al posto del volo alternativo scegli il rimborso, su Omio puoi confrontare altri voli, treni e autobus.

• Il consiglio di Milan Dai un’occhiata al mio itinerario di esempio per visitare New York in 4 giorni.

Hai diritto al risarcimento anche in caso di overbooking

Vale anche per l’overbooking, quando semplicemente non ti danno un posto sull’aereo: in quel caso ottieni un volo alternativo più il risarcimento.

L’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo

• fino a 1.500 km → 250 euro

• fino a 3.500 km → 400 euro

• oltre 3.500 km → 600 euro

• voli all’interno dell’UE oltre 3.500 km, per esempio da Vienna a Tenerife → 400 euro

• La mia esperienza: è così che ho ottenuto 600 euro di risarcimento per un volo dalla Thailandia in ritardo, e davvero non me l’aspettavo. Ho compilato un modulo, ho aspettato un po’ e i soldi sono arrivati sul conto.

Se l’attesa si allunga, la compagnia aerea deve offrirti pasti e bevande, spesso sotto forma di voucher: dopo più di 2 ore con un volo fino a 1.500 km, più di 3 ore fino a 3.500 km o più di 4 ore con i voli più lunghi. Se aspetti tutta la notte, deve pagarti l’albergo e il trasferimento: conserva le ricevute.

Viaggio con un volo charter prenotato in agenzia: ho diritto al risarcimento?

Sì. Il risarcimento spetta anche per i voli charter prenotati tramite un’agenzia di viaggi.
Per esempio, una famiglia di quattro persone in volo da Bratislava a Hurghada può ricevere 4 × 400 euro = 1.600 euro per un ritardo dovuto a un guasto tecnico.

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Come ottenere il risarcimento per un volo in ritardo o cancellato, passo dopo passo

Hai due possibilità:

1. Fare tutto da solo
   Può essere complicato e lungo: spesso la pratica si trascina per diversi mesi.

2. Affidarti a una società specializzata
   Sono società specializzate nel recupero dei risarcimenti per i voli.
   Inserisci i dati del volo, loro verificano se hai diritto e, se è così, sbrigano tutto al posto tuo in cambio di una commissione.

Il decalogo: come ottenere il risarcimento nel 2026

1. Il volo ha avuto almeno 3 ore di ritardo o è stato cancellato? Verifica se hai diritto al risarcimento.

2. È partito dall’UE, oppure è arrivato nell’UE con una compagnia dell’UE? Hai diritto.

3. Hai prenotato tramite agenzia? Il diritto vale lo stesso.

4. Importo: da 250 a 600 euro.

5. Ritardo per un temporale? Purtroppo è un’eccezione.

6. Hai fame? Chiedi un voucher o il rimborso del pasto.

7. Aspetti tutta la notte? Hai diritto all’albergo e al trasferimento.

8. La compagnia aerea ti ha liquidato con un no? Fotografa i tabelloni, conserva le email e rivolgiti a una società specializzata.

9. Non perdere tempo: una società specializzata può occuparsi del risarcimento al posto tuo.

10. Non sottovalutare il tuo diritto: un panino in aeroporto non costa 600 euro.

Cosa cambia per i risarcimenti dei voli in ritardo dal 2027

A luglio 2026 il Parlamento europeo e il Consiglio dell’UE hanno approvato la prima grande riforma del regolamento 261/2004. La base resta la stessa: la soglia delle tre ore e gli importi da 250 a 600 euro non cambiano. Le nuove regole sono uscite il 2 ottobre 2026 nella Gazzetta ufficiale dell’UE come regolamento (UE) 2026/2202. Si applicheranno però solo dal 23 ottobre 2027. Fino ad allora vale tutto quello che ho scritto sopra.

Domande frequenti sul risarcimento per i voli in ritardo

Quanto mi spetta di risarcimento se il volo è in ritardo?

Se arrivi a destinazione con almeno 3 ore di ritardo, il regolamento europeo 261/2004 ti dà diritto a 250, 400 o 600 euro. Dipende dalla distanza del volo: fino a 1.500 km, fino a 3.500 km e oltre 3.500 km. Il risarcimento non spetta in caso di circostanze eccezionali, come un temporale.

Ho diritto al risarcimento se la compagnia aerea mi cancella il volo?

Sì. Se la compagnia ti ha comunicato la cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza e non l’hanno causata circostanze eccezionali, di regola ti spetta un risarcimento da 250 a 600 euro. In caso di cancellazione hai sempre diritto anche a un volo alternativo o al rimborso del biglietto.

Ho diritto al risarcimento se il volo è in ritardo per uno sciopero?

Se scioperano i dipendenti della compagnia aerea sì, se scioperano i controllori di volo di regola no. Secondo la Corte di giustizia dell’UE, lo sciopero dei piloti o del personale di bordo della compagnia non è una circostanza eccezionale. Lo sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale, invece, lo è.

Ho diritto al risarcimento anche con un volo charter prenotato in agenzia?

Sì, il regolamento europeo 261/2004 vale anche per i voli charter acquistati in un pacchetto vacanza tramite un’agenzia di viaggi. Una famiglia di quattro persone in volo da Bratislava a Hurghada, con un ritardo per motivi tecnici, può quindi ricevere quattro volte 400 euro, cioè 1.600 euro in tutto.

Le compagnie aeree contano sul fatto che la gente lasci perdere. Tu però non sei obbligato a dargliela vinta.
Chiedi quello che ti spetta: possono essere centinaia di euro.

E la prossima volta che sarai seduto in aeroporto e sentirai di nuovo l’annuncio «flight delayed», saprai cosa fare. La vacanza non finisce lì: anzi, potrebbe perfino cominciare con un piacevole extra.

Milan

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