Що вам належить за кожну затримку рейсу понад 3 години

Якщо рейс затримується понад 3 години, за регламентом EU261 ви часто маєте право на грошову компенсацію, але не завжди. Компенсації не буде, якщо затримку спричинили надзвичайні обставини, як-от негода чи страйк авіадиспетчерів. Але допомога, наприклад проживання, вам може належати й тоді. Якщо авіакомпанія відмовляється платити, спробуйте звернутися до сервісу, який стягує компенсації.

Неприємно, коли рейс затримується понад 3 години чи його скасовують, правда ж? Авіаперевезення не застраховані від непередбачених обставин. Кожен, хто купує авіаквиток, має зважати на те, що може не вилетіти вчасно.

Налетіла снігова буря, і виліт перенесли? В аеропорту спалахнула пожежа, і скасували всі рейси? Працівники аеропорту застрайкували, і не було кому завантажити ваші валізи в літак? Такі події називають надзвичайними обставинами. З цієї статті ви дізнаєтеся, що до них належить. Я також поясню, чи маєте ви право ще й на грошову компенсацію, якщо літак затримується або рейс скасовують через ситуацію, на яку авіакомпанія не може вплинути.

Що робити, якщо рейс затримується понад 3 години, і коли вимагати компенсацію?

Якщо рейс затримується понад 3 години з цих причин, права на компенсацію ви не маєте

• негода: гроза, буревій, густий туман чи сильний снігопад;
• загрози безпеці: тероризм чи пожежа;
• політичні заворушення: повстання, бунти й протестні марші в країні, що впливають на авіасполучення;
• страйк працівників аеропорту: наприклад, страйк авіадиспетчерів, через який обмежують польоти;
• зіткнення з птахами.

У таких випадках права на компенсацію у розмірі 250, 400 чи 600 € ви не маєте, адже йдеться про безпеку пасажирів. На поширення пожежі в аеропорту чи пошук вибухівки жодна авіакомпанія вплинути не може, навіть якщо ви летите Emirates.

Зверніть увагу на один виняток: як постановив Суд ЄС, страйк власних працівників авіакомпанії, наприклад пілотів чи бортпровідників, не є надзвичайною обставиною. У такому разі компенсація вам може належати.

Насамперед зв’яжіться з авіакомпанією, якою летите. З’ясуйте, чому ваш рейс затримали чи скасували і які у вас є варіанти. Зазвичай працівник авіакомпанії може безкоштовно переоформити вас на найближчий можливий рейс. Вихід є завжди, навіть якщо рейс затримується понад 3 години.

Коли через затримку літака вам належать безкоштовне проживання й трансфер до готелю

Якщо найближчий можливий рейс лише наступного дня, авіакомпанія має надати вам ще й проживання та трансфер до готелю й назад. Але важливо, щоб про вас подбали й допомогли вам або, як я вже згадував, запропонували інші способи дістатися до місця призначення. Якщо нові квитки вам доводиться купувати самостійно, збережіть чек: попросити відшкодувати ці витрати можна й пізніше (навіть до 3 років після рейсу).

• Порада від Мілана Майте на увазі: якщо ваші рейси скасують або змінять їхні дати й час більш ніж за 14 днів до вильоту, ви маєте право на повернення грошей або можете погодитися на нові рейси.

Регламент EU261: ваші права, якщо рейс затримується понад 3 години

Завдяки цьому регламенту ви можете мати право на грошову компенсацію від 250 до 600 € залежно від тривалості затримки та відстані польоту, якщо вилітаєте з аеропорту в ЄС або летите до ЄС рейсом авіакомпанії з ЄС. Найчастіше компенсацію вдається отримати через технічну несправність літака.

Європейський парламент у липні 2026 року схвалив реформу цього регламенту. За реформою поріг у 3 години та компенсація від 250 до 600 € залишаються без змін. Реформу опублікували 2 жовтня 2026 року в Офіційному віснику ЄС як Регламент 2026/2202. Нові правила застосовуватимуть з 23 жовтня 2027 року, а доти діють чинні.

Літак має затриматися щонайменше на 3 години, але вже після 2 годин затримки з будь-якої причини авіакомпанія зобов’язана надати вам їжу й напої або ваучер на харчування. Дві години стосуються рейсів до 1500 км, на довших рейсах ідеться про 3 або 4 години. Такі ваучери бувають на суму від 4 до 20 € на особу. Якщо авіакомпанія не надасть вам ні харчування, ні ваучера, збережіть чеки й попросіть відшкодувати витрати пізніше. Але не розраховуйте, що вам оплатять вечерю в розкішному ресторані.

Те саме стосується ситуації, коли альтернативного рейсу доводиться чекати ніч, а влаштувати вас у готель не можуть, тож за нього ви платите самі.

Як отримати компенсацію за затримку літака?

Грошову компенсацію можна спробувати стягнути й самостійно. Але авіакомпанії добре знають, як відфутболити окремого пасажира, і гроші ви чекатимете місяцями. Вашу вимогу може владнати за вас компанія, що спеціалізується на компенсаціях.

Скільки часу після затримки рейсу можна вимагати компенсацію?

Ще одна добра новина: пасажири зазвичай мають до 3 років від дати рейсу, щоб подати вимогу про грошову компенсацію. У деяких випадках цей строк може бути й довшим, і компенсацію можна вимагати навіть за рейси, які затримали чи скасували кілька років тому. Зберігайте посадкові талони.

Ніколи не беріть в авіакомпанії ваучер на наступну подорож, якщо рейс затримується понад 3 години

Під час затримок авіакомпанії охоче роздають ваучери на наступні подорожі, щоб не повертати гроші. Якщо ви візьмете ваучер, то втратите право на грошову компенсацію. За статистикою, 40 % пасажирів, які погодилися на ваучер, отримують менше, ніж компенсація, на яку вони могли б мати право.

Проте регламент EU261 не поширюється на ситуації, коли ви самі вирішили відмовитися від свого рейсу з особистих, медичних чи інших причин. У такому разі на грошову компенсацію не розраховуйте. Але я раджу перевірити умови свого туристичного страхування. Можливо, воно покриває додаткові витрати через скасування рейсу, і вам їх відшкодують. Якщо на вас чекає довгий переліт, прочитайте мої поради, як подолати джетлаг.

@milan_bezmapy+249 000 підписників

Стежте за мною в Instagram

Стежити

Коли авіакомпанія має виплатити компенсацію за затримку, а коли ні

Буває, що проблему з вашим рейсом спричинили надзвичайні обставини й авіакомпанія не зобов’язана виплачувати вам компенсацію. Навіть тоді ви маєте право на їжу й напої, а якщо нового рейсу доводиться чекати ніч, то й на готель. Ви також можете попросити авіакомпанію відшкодувати витрати на трансфер з аеропорту до готелю й назад. Найголовніше, щоб вам надали альтернативний рейс. Якщо його не нададуть, ви можете вимагати повернення вартості квитка.

Якщо у вас поганий досвід зі стягненням компенсації, можете звернутися до компанії, що спеціалізується на компенсаціях.

Часті запитання про затримку рейсу понад 3 години

Яку компенсацію я можу отримати за затримку рейсу понад 3 години?

Якщо ви прибуваєте до пункту призначення із затримкою щонайменше на 3 години, за Регламентом ЄС 261/2004 ви маєте право на компенсацію 250, 400 або 600 € залежно від відстані польоту. Компенсація не належить, якщо затримку спричинили надзвичайні обставини, наприклад негода чи страйк авіадиспетчерів.

На що я маю право, якщо рейс затримується на 2 години?

Через 2 години затримки права на грошову компенсацію ще немає, але на рейсах до 1500 км авіакомпанія мусить забезпечити вас їжею й напоями відповідно до тривалості очікування. На довших рейсах право на харчування виникає лише після 3 або 4 годин затримки.

Чи отримаю я компенсацію за затримку рейсу, якщо страйкували пілоти авіакомпанії?

Так, можете отримати. Як постановив Суд ЄС, страйк власних працівників авіакомпанії, наприклад пілотів чи бортпровідників, не є надзвичайною обставиною. Натомість страйк авіадиспетчерів чи працівників аеропорту вважається надзвичайною обставиною, і тоді компенсація не належить.

Чи мусить авіакомпанія оплатити мені готель, якщо рейс затримують до наступного дня?

Так. Якщо через затримку рейсу вам доводиться залишитися на ніч, авіакомпанія за Регламентом ЄС 261/2004 мусить надати вам готель і трансфер з аеропорту до готелю й назад. Це право діє й за надзвичайних обставин, коли грошова компенсація не належить.

Чи варто брати в авіакомпанії ваучер замість компенсації за затримку?

Як на мене, ні. Авіакомпанія може виплатити компенсацію за затримку рейсу ваучерами лише з вашої письмової згоди. Якщо ви взяли ваучер, права на грошову компенсацію ви зазвичай уже не маєте. До того ж ваучер може бути на меншу суму, ніж та, що вам належить.

Milan

Прочитайте також, як шукати дешеві авіаквитки до США, коли їх купувати і яка ціна «хороша».