Meškanie letu viac ako 3 hodiny či jeho zrušenie je nepríjemné, že? Letecká doprava sa nevie ubrániť vplyvu neočakávaných okolností. Každý, kto si kupuje letenku, musí počítať s tým, že možno nepoletí načas.
Prišla snehová búrka, a tak posunuli odlet? Vznikol na letisku požiar, a tak zrušili všetky lety? Štrajkovali zamestnanci letiska, a tak nemal kto vaše kufre naložiť do lietadla? Takéto udalosti sa volajú mimoriadne okolnosti a v tomto článku sa dočítate, čo pod ne spadá a či máte nárok aj na finančné odškodnenie, ak vám mešká lietadlo či zrušia let z dôvodu situácie, ktorú letecká spoločnosť nevie ovplyvniť.
Čo robiť keď má let meškanie viac ako 3 hodiny a kedy si vypýtať kompenzáciu?
Ak sú dôvodom pre meškanie letu viac ako 3 hodiny tieto faktory, na kompenzáciu nemáte nárok
- nepriaznivé počasie – búrka, veterná smršť, hustá hmla či snehová kalamita,
- bezpečnostné riziká – terorizmus či požiar,
- politické nepokoje – povstanie občanov či občianske vzbury a pochody v krajine, ktoré ovplyvňujú leteckú dopravu,
- štrajk zamestnancov letiska – napr. štrajk leteckých dispečerov, čo spôsobí obmedzenie letovej prevádzky,
- stretu s vtákmi,
V týchto prípadoch nárok na odškodné vo výške 250, 400 alebo 600 Eur nemáte, keďže tu ide o bezpečie pasažierov, šírenie požiaru na letisku alebo hľadanie výbušniny nevie ovplyvniť žiadna letecká spoločnosť, nech letíte hoci aj s Emirates.
Ako prvé kontaktujte leteckú spoločnosť, s ktorou letíte. Zistite si dôvod, prečo váš let meškal alebo bol let zrušený a aké možnosti máte k dispozícii. Zvyčajne vás zamestnanec vie prebookovať na najskorší možný let, a to bez poplatku, pretože ho zrušili menej ako 14 dní pred odletom. Meškanie letu viac ako 3 hodiny má vždy riešenie.
Kedy mám nárok na ubytovanie zdarma a transport do hotela pri meškaní lietadla
Ak je najbližší možný let na druhý deň, musia pre vás zabezpečiť aj ubytovanie či transport z/na hotel. Dôležité však je, aby vám poskytli starostlivosť a asistenciu či, ako som už spomenul, ponúkli alternatívne spôsoby dopravy do vašej destinácie. V prípade, že si musíte nové letenky kúpiť sami, odložte si doklad, pretože môžete požiadať o vrátenie týchto nákladov aj dodatočne (dokonca až 3 roky spätne).
- TIP: Pozor na to, že ak vám zrušia alebo zmenia dátumy a časy letov viac ako 14 dní pred odletom, máte nárok na vrátenie peňazí či na akceptovanie zmeny nových letov.
Nariadenie EU261 o právach pri meškaní letu viac ako 3 hodiny
Vďaka tomuto nariadeniu môžete mať všetci nárok na finančnú kompenzáciu 250 – 600 € podľa doby meškania a vzdialenosti letu pri leteckých spojeniach z a do štátov EU. Najčastejším dôvodom na úspešné finančné odškodnenie je technický problém lietadla.
Lietadlo musí meškať aspoň 3 hodiny, no už po 2 hodinách meškania z akéhokoľvek dôvodu je letecká spoločnosť povinná zabezpečiť vám jedlo a pitie, prípadne voucher na nákup občerstvenia. Takéto poukážky sa pohybujú od 4 € – 20 € na osobu. Ak vám letecká spoločnosť neposkytne občerstvenie ani voucher, odložte si bločky a nechajte si ich preplatiť neskôr. Nerátajte s tým, že vám preplatia večeru v luxusnej reštaurácii.
To isté platí, ak na náhradný let musíte čakať cez noc a nevedia vám zabezpečiť hotel, čiže si ho musíte zaplatiť sami.
Ako dostať kompenzáciu za meškanie lietadla? Kontaktujte Flywize
Finančné odškodnenie si viete skúsiť vymôcť aj po vlastnej osi, ale letecké spoločnosti vedia, ako jednotlivcov odradiť a získať ho trvá celé mesiace. Ak máte pochybnosti o dôvode meškanie letu viac ako 3 hodiny, kontaktujte Flywize.eu
Flywize sa postará o to, aby ste dostali peniaze, na ktoré máte právo, späť. Nemusíte nikam chodiť, len vyplniť formulár na ich webe a kompenzáciu vám po overení zašlú na bankový účet. Ušetríte čas (lebo vieme, aké zdĺhavé sú tieto procesy, keď letecké spoločnosti neodpovedajú na emaily a vykrúcajú sa) aj energiu, ktorú môžete investovať inde. Po celý čas vás informujú, v akom stave sa nachádza vaša žiadosť a nemusíte riešiť ani súdne procesy, ktoré sú neraz nutné.
- TIP: Servisný poplatok si Flywize zaúčtuje až po úspešnom získaní kompenzácie od leteckej spoločnosti. Nikdy si nič neúčtujú vopred. V prípade, že po overení vašej situácie vám nevznikne nárok na finančné odškodnenie, nebudú účtovať nič.
Ako dlho po meškaní letu môžem požiadať o kompenzáciu?
Dobrou správou je aj to, že cestujúci majú zvyčajne lehotu až 3 roky od dátumu letu na uplatnenie nároku na finančnú kompenzáciu. V niektorých prípadoch však môže byť táto lehota dlhšia a je možné žiadať kompenzáciu za lety, ktoré mali meškanie alebo boli zrušené aj pred niekoľkými rokmi. Odložte si boarding passy.
Nikdy od leteckej spoločnosti neprijmite poukaz na ďaľšiu cestu ak máte meškanie letu viac ako 3 hodiny
Letecké spoločnosti pri meškaní lietadiel radi rozdávajú poukazy na ďalšie cesty, aby nemuseli vracať peniaze. Ak poukaz prijmete, stratíte nárok na finančnú kompenzáciu. Štatistiky ukazujú, že 40 % cestujúcich, ktorí prijali cestovný poukaz, je nedostatočne kompenzovaných v porovnaní s výškou kompenzácie, na ktorú by mohli mať nárok.
Nariadenie EU 261 sa však nevzťahuje na situácie v prípade, keď ste sa rozhodli zrušiť svoj let z osobných alebo zdravotných či iných dôvodov. Tu s finančným odškodnením nepočítajte. Čo však odporúčam, je skontrolovať si zmluvné podmienky cestovného poistenia. Možno tam nájdete poistenie dodatočných výdavkov, ktoré vám vzniknú v dôsledku zrušenia letu a viete si ich nechať preplatiť. Ak vás čaká dlhý let, prečítajte si moje rady ako prekonať jetlag.
Kedy mám nárok na finančné odškodnenie od leteckej spoločnosti za meškanie a kedy nie
Aj keď bol problém s vaším letom spôsobený mimoriadnymi okolnosťami a aerolinka nie je povinná vyplatiť vám kompenzáciu, stále máte nárok na jedlo a pitie, prípadne zabezpečenie hotela, ak musíte čakať na nový let cez noc. Leteckú spoločnosť môžete požiadať aj o preplatenie výdavkov spojených s transportom z letiska na hotel a opačne. Najhlavnejšie je, aby vám dali náhradný let. Ak vám ho neposkytnú, môžete požiadať o vrátenie ceny letenky.
Ak máte zlé skúsenosti s vymáhaním finančnej kompenzácie, obráťte sa na Flywize. Za vyskúšanie nič nedáte a v konečnom dôsledku viete len získať. Dokonca aj v prípade, že vaše lietadlo meškalo pre mimoriadne okolnosti a potrebujete preplatiť vzniknuté náklady.
Článok vznikol v spolupráci s Flywize.eu
Milan
