Zrušili mi let, no Ryanair kompenzácia stále nikde. Takto to riešim.

Ryanair kompenzácia? Všetci sme už čítali môj článok o tom, ako na kompenzáciu za zrušený alebo zmeškaný let. Ako je to ale v prípade Ryanair? Keď zrušili môj let z Bratislavy do Bologne v deň odletu, potešil som sa. Podľa všetkých pravidiel a nariadenia EU261 by mi mal Ryanair vyplatiť odškodné 250 €. Prešli už 4 mesiace a ja som peniaze nedostal. Ako to riešim?

V tomto článku preberiem to, ako som požiadal Ryanair o kompenzáciu cez ich oficiálnu stránku a čo som urobil, keď mi prišla negatívna odpoveď.

Ryanair kompenzácia a ako požiadať o odškodné za zmeškanie a zrušenie letu

Predpokladám, že si na tento článok narazil z toho dôvodu, že chceš dostať svoje odškodné 250 €. Avšak, aj na to sú pravidlá. Kedy máš teda nárok na odškodné za zrušenie či meškanie v prípade Ryanair?

• ak bol tvoj let zrušený menej ako 14 dní pred odletom,
• ak tvoj let meškal viac ako tri hodiny a do destinácie si pricestoval o tri hodiny neskôr,
• ak meškanie nebolo spôsobené štrajkom (na letisku, nie v leteckej spoločnosti), nepredvídateľnými udalosťami, ako je vojna, vzbura, teroristický útok, či zlé počasie, chyba veže na letisku a pod.
• výška kompenzácie sa odvíja od vzdialenosti letu a pohybuje sa od 250 € do 600 €.

View this post on Instagram

A post shared by Milan Bez Mapy (@milan_bezmapy)

Odškodné za zrušený let s Ryanair

Môj prípad bol, že let bol zrušený pre štrajk. A tu je háčik. Išlo o chybu leteckej spoločnosti, no keďže to vyhlásenie nešpecifikuje, Ryanair má zrejme dobrých právnikov. Tu kopírujem časť z nariadenia EU261, (celé nariadenie v Slovenčine nájdeš tu), ktoré hovorí toto:

„…tak ako je to uvedené v Montrealskom dohovore, záväzky prevádzkujúcich leteckých dopravcov by mali byť obmedzené alebo by mali byť od nich leteckí dopravcovia oslobodení v prípadoch, keď bola udalosť spôsobená mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani vtedy, keď boli prijaté všetky primerané opatrenia; také okolnosti môžu nastať najmä v prípadoch politickej nestability, meteorologických podmienok nezlučiteľných s vykonaním príslušného letu, rizík bezpečnostnej ochrany, neočakávaných nedostatkov, ktoré sa týkajú bezpečnosti letu a štrajkov, ktoré ovplyvňujú prevádzku príslušného leteckého dopravcu.“

EU261 teda nešpecifikuje, o aký štrajk ide a toho sa chytil Ryanair, keďže rušil lety po celej Európe. Ako som ale požiadal o kompenzáciu a odškodné aj v prípade, že bol let zrušený v prípade štrajku? Hneď, ako bol môj let s Ryanair zrušený, prišla mi SMSka a email. V maili bol odkaz so žiadosťou o vrátenie peňazí a tých dvanásť eur mi hneď poslali naspäť na účet. Ja chcem ale odškodné za zrušený let.

Ryanair kompenzácia a postup, ako požiadať o odškodné

1. Prihlásil som sa na online čet, kde som si počkal dobrých 35 minút. Milá slečna ma poslala na stránku, kde sa vyplňuje formulár na kompenzáciu za zmeškaný a zrušený let s Ryanair. Ak by som rozmýšľal, celé by som ti to vygúglil a nezabil pol hodinu čakaním na jeden link. Tento online chat je super, ak potrebuješ vyriešiť problémy okolo tvojej letenky, ako zmena, úprava chyby v mene na letenke a pod.
2. Ryanair má na žiadosti o kompenzáciu špeciálnu podstránku, kde sa dá všetko vyplniť do jednoduchého formálára, ktorý je iba v angličtine. Nachystaj si číslo svojej rezervácie (často vyzerá nejak takto WRBSKK – ide o šesťmiestnu kombináciu písmen a číslic), svoje meno a dátum odletu.
3. Následne mi do mejlu prišlo potvrdenie o prijatí prípadu a informácia o tom, že sa mu budú venovať v nasledujúcich dňoch. Myslím, že musia odpovedať do 30 dní, ak sa nemýlim.
4. O pár dní neskôr mi došlo vyrozumenie, kde ma Ryanair informoval o tom, že nárok na odškodné nemám, lebo išlo o štrajk. Avšak, na internete vzniklo veľa článkov a hovorili o tom aj v televíznych novinách, že v prípade takéhoto štrajku nárok na odškodenie je. Tak uvidím. Ak má Ryanair dobrého právnika, ktorý obháji, že EU261 nešpecifikuje o aký druh štrajku ide, vyhrali.
5. Prípad som teda ďalej posunul spoločnosti, ktorá sa venuje vymáhaniu odškodného v prípade zrušených a zmeškaných letov a Ryanairu poslali predžalobnú výzvu. Už to ide mimo mňa a keď sa to spoločnosti podarí vybaviť, z môjho odškodného si stiahnu nejaké percentá. Od vtedy ubehlo niekoľko mesiacov a prípad je stále na strane Ryanairu. Uvidím, dám vedieť, ako prebieha moja Ryanair kompenzácia.

Toto je moja komunikácia so spoločnosťou:

Informácia o zrušení letu mi došli aj do SMSky aj mailom. V ňom bol priamo odkaz na vrátenie peňazí alebo zmenu letenky zadarmo.

Ryanair kompenzácia a ako vybaviť odškodné za zrušený let a meškanie

Ak je teda tvoj let zrušený alebo mešká viac, ako tri hodiny, máš nárok na odškodné za určitých podmienok, ktoré som spomenul vyššie. Avšak, 250 € nie je málo peňazí, čiže treba rátať s tým, že Ryanair spraví všetko pre to, aby nemusel vyplatiť túto kompenzáciu. Každopádne, vždy sa to oplatí vyskúšať, pokiaľ vieš, že let nebol zrušený kvôli bombe, teroristom či zlému počasiu na letisku.