Presmerovaný let na iné letisko? Stalo sa mi to. Nič príjemné. Ak je aj váš let presmerovaný na iné letisko, prvé, čo si treba uvedomiť, je rozdiel medzi nepríjemnou skúsenosťou a reálnym nárokom.
Bol váš let presmerovaný na iné letisko? Na tieto veci máte nárok
Presmerovanie letu, takzvaný divert, sa z pohľadu legislatívy nepovažuje za zrušený let. Lietadlo let uskutočnilo, len ho ukončilo inde, než bolo pôvodne plánované. A práve tento detail rozhoduje o tom, čo môžete od aerolinky očakávať a čo už nie. Tu nájdete aktuálny zoznam akciových leteniek, ak niektorý let bude presmerovaný, už viete čo robiť.
Let presmerovaný na iné letisko – mám nárok na kompenzáciu?
Toto je situácia, ktorú som si zažil na vlastnej koži. Kvôli silnej búrke môj let nepristál v Bratislave, ale v Budapešti. Už počas letu bolo jasné, že počasie doma je problém, no až po pristátí človeku dôjde, čo presmerovanie v praxi znamená. Čakanie, minimum informácií a pocit, že všetko ide extrémne pomaly.
- TIP: Ak nemáte nárok na finančné odškodné podľa nariadenia EU261, oplatí sa pozrieť si, aké plnenie máte zahrnuté v cestovnom poistení. Ja mám dlhodobé cestovné poistenie od ČSOB. V prípade omeškania pri ceste do zahraničia, môže za plnenia podmienok vzniknúť nárok na úhradu určitých nákladov (omeškanie batožiny/letu).
Wizz Air zabezpečil náhradný autobus do Bratislavy, čím si splnil svoju povinnosť, no organizácia bola zdĺhavá a presúvala sa z hodiny na hodinu. Tu si prečítajte moju recenziu a skúsenosti s Wizzair.
Po dlhom čakaní som sa rozhodol situáciu vyriešiť sám a pokračoval som vlakom. Lístok som si zaplatil z vlastného vrecka a spätne som ho neriešil s aerolinkou. Nie preto, že by to nešlo, ale preto, že niekedy človek jednoducho uprednostní čas a energiu pred bojom o pár desiatok eur.
Na čo mám nárok, keď je let presmerovaný?
Z pohľadu práv cestujúceho platí, že ak je let presmerovaný, aerolinka má povinnosť dopraviť vás do pôvodnej cieľovej destinácie. Nezáleží na tom, či autobusom, iným letom alebo kombináciou viacerých presunov.
Ak čakanie trvá dlhšie, máte nárok na primerané občerstvenie a v prípade potreby aj na ubytovanie. To, že v realite to často funguje chaoticky a pomaly, nemení fakt, že táto povinnosť existuje. V prípade omeškania batožiny a letu pri ceste do zahraničia, môže za splnenia podmienok vzniknúť nárok na úhradu určitých nákladov.
- TIP: Na podobné situácie mám už roky uzatvorené toto dlhodobé cestovné poistenie od ČSOB, pozrite si čo kryje.
Najväčší zmätok však vzniká okolo finančnej kompenzácie podľa nariadenia EU261. Kompenzácia až do výšky 600 eur patrí cestujúcim len vtedy, ak meškanie alebo presmerovanie vzniklo vinou leteckej spoločnosti – napríklad technickou poruchou lietadla alebo interným problémom aerolinky.
Ak je však dôvodom počasie, búrka, snehová kalamita, bezpečnostná hrozba, vojna alebo uzávera letiska, ide o takzvanú vyššiu moc. V takom prípade nárok na finančné odškodné nevzniká, aj keby ste do cieľa dorazili o mnoho hodín neskôr. Presne tak to bolo aj v mojom prípade, keď búrka nad Bratislavou znemožnila pristátie.
Počas inej cesty na Lanzarote sa situácia ešte vyhrotila. Letiská v Bratislave aj vo Viedni boli pre námrazu dočasne uzavreté a vznikol dominový efekt. Veľa ľudí odletelo s niekoľko hodinovým meškaním a tí, ktorí mali pristávať, boli presmerovaní na iné letiská. Niektorí skončili v Budapešti, iní v Brne či Grazi – podľa toho, kde boli v danom momente voľné a bezpečné dráhy.
Na čo mám nárok s cestovným poistením od ČSOB?
To, že nemáte nárok na finančnú kompenzáciu do 600 eur, ešte neznamená, že nemáte nárok na nič. Aerolinka sa o vás musí postarať logisticky a zároveň platí, že ak vám presmerovanie spôsobí ďalšie komplikácie, môže do hry vstúpiť cestovné poistenie.
Poistenie na cesty od ČSOB ktoré má Milan Bez Mapy
Ja osobne mám toto dlhodobé cestovné poistenie od ČSOB a práve pri takýchto situáciách má zmysel. Poistenie nenahrádza kompenzáciu podľa nariadenia EU261, no môže kryť konkrétne dôsledky
meškania na ceste do zahraničia v prípade nepredvídateľných udalostí, ako sú napríklad nepriaznivé poveternostné podmienky.
Je dôležité vedieť, že nároky z dôvodu samotného presmerovania letu poistné podmienky nekryjú, no kryté môže byť meškanie batožiny a s tým spojené nutné výdavky, ak sú splnené podmienky poistenia.
Cestujte, Milan Bez Mapy.
